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        商超网赚兼职项目:产品从无到有

        来源:未知  作者:赚钱侠女

          產品并不是一個設計工具,這個工種最難能可貴的點在于“思考”的價值。多思考“為什么”、用發現“問題”、解決“問題”的視角出發,才能設計出有溫度的產品。网赚兼职项目

          在開始之前,先介紹下:產品齡4年有余,非科班出身,期間一直從事企業服務管理類產品的建設工作,就是我們通常所說的B端產品經理,下文以及后續的分享更多基于B端產品的視角。

          在公元2015年,O2O滿天飛的年代,曾有一個這樣的產品,試圖打造校園版的線上商超、餐飲一體化平臺,通過線上營銷線下服務的方式“解決最后一公里的問題”。

          今天就帶大家回歸下這個歷史故事,重點追溯下,這個項目中B端產品的建設工作。网赚兼职项目

          準備階段:洞悉問題明確目標1.項目發起

          某創業公司,在美團、餓了么等平臺,運營著獨立統一的品牌早餐店。產品通過預售的形式訂購,第二天清晨送餐至寢,市場范圍在A市幾所高校內。

          公司成立3個月之后,獲得天使輪融資,投資人希望進一步擴大市場至全國。為滿足快速擴張的市場需求,應對隨之而來的管理風險,CEO發起RG項目,希望脫離第三方平臺,建立獨立的前后端產品,做更精細化自主化的管理。

          項目可分階段完成,但必須在三個月內滿足第一批市場擴張需求。期間全力提供人力、物力支持,并授予產品經理G項目經理的職權。网赚兼职项目

          2.調研分析

          為充分了解業務現狀、梳理業務運轉流程、明確業務面臨的核心問題,產品經理G認為需要先從業務調研下手。

          (1)選擇調研方法和調研對象

          G使用過的調研方法有:問卷調研(適用于調研群體基數大的場景)、面對面訪談(適用于需要對某一領域業務專家進行調研的場景)、輪崗(適用于時間充裕且需要深入觀察了解調研對象的場景)。

          為了快速熟悉業務場景,她決定隨機選擇10名左右市場專家、兼職代表、客戶代表進行1對1訪談。

          (2)明確調研目標

          面向市場專家,本次調研目的在于了解業務運轉方式、進一步規劃、當前問題和痛點;

          面向兼職代表,本次調研目的在于了解工作流程、核心關注點、當前問題和痛點;

          面向客戶代表,本次調研目的挖掘客戶的核心痛點、產品滿意度、以及渠道偏好。

          (3)輸出調研報告

          核心業務流程:

          當前從商家到客戶的主要運轉流程會經過“商品采購、包裝上架、客戶下單、兼職派送、確認收貨”以下幾點,轉化為泳道圖展示如下。

          組織架構:

          當市場擴張至全國后,公司擬定實行以下組織架構進行運轉管理,由CEO代任市場總監,管理1-N個戰區負責人,每個戰區負責人管理1-N個省區,每個省區下設城市經理,城市經理直管各個高校店鋪,負責聯絡簽約商家、招募學生兼職配送團隊。學生兼職配送團隊中有團隊負責人聯絡溝通。网赚兼职项目

          用戶痛點:

          將不同訪談對象提到最多的問題,按照提出的頻次高低,進行收集整體如下。

          市場:

          1)客戶下的訂單每天都需要通過手工統計、手工分配給學生兼職,過于麻煩;(9次)

          2)貨品的銷量、實際營業額等信息需要手工統計;(9次)

          3)和商家簽訂紙質合同之后,還需要再做系統錄入,內容過多很麻煩;(9次)

          4)商家看不到實時賬單,經常詢問什么時候匯款、是否已匯款、沒有收到匯款短信之類、對匯款金額有異議的問題;(7次)

          5)商家供應貨物的價格,沒有統一的標準,不知道是高還是低;(4次)

          6)兼職是否出勤沒有實時記錄,經常需要打電話詢問;(4次)

          兼職:

          1)不能自主選擇是否出勤,有時臨時有事還會安排任務;(8次)

          2)對于每天賺取的金額多少不能實時查看,收到的工資是否準確無法核算;(7次)

          3)配送多少、配送的宿舍樓不能自主選擇;(5次)

          4)存在貨物送到以后,客戶說沒有收到的問題,沒法證明;(3次)

          客戶:

          1)店鋪內供應的商品過于單一,建議多一些花樣;(7次)

          2)餐品保溫效果不好,影響口感;(7次)

          3)對當前平臺有一定的使用習慣,不想再下載新的APP進行購物;(6次)

          4)售后服務維權麻煩,理賠時間長;(4次)

          問題總結:

          通過以上的調研,我們基本了解了業務的核心運轉流程和市場發展計劃,據此整理出主要問題如下:

          1)市場管理工作主要面向群體是商家和兼職,當前商家管理和兼職管理都在通過線下手工的處理,市場迅速擴張之后,一個城市經理同時管理多個商家和兼職,會是最大的問題;

          2)商家最關心的結算周期、明細、賬單的問題;

          3)兼職最關心出勤、配送以及工資結算問題;

          4)客戶對當前的訂購平臺有依賴,平臺本身或許也是一個獲客渠道,急于推行新平臺,并不一定是一個好事;

          5)市場擴張的過程是會在一段時間內逐步擴散至全國,對不同產品的需求緊急度也不同。网赚兼职项目

          業務模式:

          關于業務合作模式這一點,當前公司更像一個品牌餐飲商,通過和個體商家簽訂采購合同,進行二次販賣。后續也有可能和一些大的餐飲公司合作,建立中央廚房,提供一些專屬產品。在這種業務模式里,供應商只負責供應不負責銷量,銷量交由公司負責。商家端所能提供的功能,合同管理、配貨管理、賬單管理這些核心功能也足夠。

          區別在于,對于零售店,用移動端更便捷;對于第三方公司,有專業的辦公室專員,更希望通過PC端-供應商平臺查看這些信息,抑或是,通過接口將這些信息傳輸給第三方公司,對方可通過自主平臺查看這些相關信息。

          當然,也有一些其他的可能性。第三方商家「只供不銷」的模式,會將更多的銷售、服務、售后的工作交由公司負責。如果公司還希望發展夜宵、校超等其他品類產品,當前這種模式顯然過重。如果轉變運營方式,只提供第三方平臺,商家自己負責供銷,公司就需要擁有巨大的流量入口,商家眾多的情況下,所有的店鋪創建管理也不能全部交由市場管理。這樣面向客戶端,需要自建APP,面向商家端,需要自建商家管理平臺。

          市場總監(CEO)表示,公司確實有做平臺級產品的想法,但是現階段公司還是比較傾向于繼續保持既有的業務模式,當然市場變化莫測,后續怎么發展,現在也無法下定論。

          面向這樣的問題,是選擇一開始就建立大而全的應用架構,還是快速滿足當下現狀。G選擇了后者,畢竟市場不等人。

          3.目標確定

          公司目前最需要解決的是市場管理中商家管理、兼職管理的問題,更換客戶端的優先級相對較低,對于這個階段的目標,聚焦在下面幾點:

          (1)市場管理端是當前最需要支撐的部門,需要搭建獨立的運營管理平臺,除最基本的用戶、賬戶、權限管理外,需要實現最棘手的合同、店鋪、商品、訂單管理等功能,以保障市場的快速運轉;(店鋪和商品管理在不自建平臺的情況下,可以繼續使用第三方平臺);

          (2)商家端,以提供方便實時查看賬單明細的功能為主;

          (3)兼職端:以提供便捷的出勤、接單、派單、工資等核心功能為主;

          (4)客戶端:不建議在此階段自建,如需自建可采用公眾號、小程序等方式,同時保留原有渠道,既有第三方平臺的流量紅利、開發時間和成本也相應較低;

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                • 版权保护: 以上文章信息由赚钱侠女于2020年08月19日编辑发布,链接地址: http://www.ldfls.org/wangzjz/3717.html

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